viernes, 28 de septiembre de 2012

ENSAYO: NO ES SUFICIENTE EL 6σ PARA LA SATISFACCIÓN DE TODOS LOS CLIENTES

 

INTRODUCCIÓN:

Hoy por hoy, principalmente en México, la Metodología “Seis Sigma” pareciera una metodología de calidad novedosa, sin embargo data de la década de los 80's en Motorola Company, cuando el Ing. Mikel Harry comienza a influenciar a los directivos de la organización para que se estudien la variación en los procesos, enfocado en los conceptos de Deming, como una manera de mejorar los mismos.

Esta iniciativa se transformó con el tiempo en el eje central para mejorar la calidad en Motorola. Con el apoyo de Galvin, se hizo énfasis no sólo en el análisis de la variación sino también, claro está, en la mejora continua.

Su aplicación requiere del uso de diversas herramientas y metodologías estadísticas para eliminar la variabilidad de los procesos y producir resultados esperados, con un mínimo posible de defectos, bajos costos y la satisfacción del cliente. Este ensayo tratará de explicar de manera resumida la metodología del 6σ.